Список использованной литературы.
Генеральный директор: прямой разговор и сложности только закаляют команды
- Этапы сообщения плохих новостей
- Как сообщить плохую новость
- Как сообщить плохие новости (стр. 1 из 2)
- Информация
- Психолог: сотрудникам нужно время, чтобы свыкнуться с плохими новостями
Важность темпа при сообщении плохих новостей
И даже если для всех это реально плохая новость, вы должны уверенно донести информацию, чтобы ни у кого не оставалось сомнений. Вы можете проявить внимательность и беспокойство, но не нужно при этом приукрашивать новости. Иначе сотрудникам их будет трудно истолковать. Вместо этого «четко сфокусируйтесь на принятом решении и объясните, почему оно финальное», - резюмирует Хэтфилд. Поясните, как было принято решение Исследования показывают, что люди готовы принять неприятный для них результат, если они верят в то, что сам процесс принятия решения обоснован. К примеру, вы можете сказать своим сотрудникам: «Процесс проходил так, мы обсуждали с теми-то людьми, и результат вышел такой».
Хэтфилд и Марголис согласны с тем, что делиться своим мнением по поводу принятого решения не так уж обходимо. И даже может причинить вред. И если они вооружат их идеей типа «даже мой босс не верит в правильность данного решения», это может породить большой хаос, суматоху и недовольство», - объясняет Хэтфилд. Позволяйте высказываться, но не обсуждать После того, как вы сообщили плохие новости и объяснили, как проходил процесс принятия решения, предложите отдельным сотрудникам или группе высказаться. Пусть это злость, удивление или что-то еще».
Фокусируйте внимание на будущем Как только вы выслушали отзывы ваших сотрудников, сделайте перерыв — на несколько минут или даже дней — чтобы дать им время переварить информацию. Затем помогите вашей команде или отдельному сотруднику двигаться дальше. Дайте понять, что вы окажите поддержку в дальнейшем. Если сотрудники расстроены, им точно потребуется ваша поддержка. Суммируем вышесказанное Чтобы вы точно понимали, как это все на практике будет звучать, приведем следующий пример.
Если вам нужно сообщить подчиненному о том, что он не получил повышения, на которое надеялся, вы можете сказать следующее: мы не можем повысить вас будьте откровенны. Отдел кадров говорит, что для повышения до позиции директора, вам нужно взять на себя больше ответственности объясните обоснованность решения.
Работники могут в течение считанных секунд сообщить друг другу любые новости. Иногда они подходят к этому настолько продуманно, что заканчивают свои сообщения словами: «Только никому не говори! Чтобы ни происходило, не замалчивайте новости. Сообщите их сами и как можно быстрее, иначе информация сама найдет выход. Чем раньше вы выступите с официальным сообщением, тем меньшей будет информационная утечка, а она, как известно, происходит в виде «испорченного телефона». По возможности старайтесь сообщить новости лично и сразу всей затрагиваемой ими аудитории. Вы должны суметь продемонстрировать доверие и сопереживание, а это намного проще сделать, когда люди видят вас вживую.
Если вы физически не можете сообщить новости лично каждому, проведите «живую» встречу со своими прямыми подчиненными, а для связи с остальными воспользуйтесь другими каналами. Электронная почта — последний по предпочтительности способ передачи плохих новостей, и это правильно. Несмотря на быстроту передачи сообщений, электронная почта представляет собой обезличенный и односторонний способ коммуникации. Кроме того, в процессе передачи содержание сообщений может быть изменено. Письменные сообщения прекрасно подходят в качестве дополнения к телеконференции или личной встрече. В них можно отразить все детали, на которые слушатели первоначально не обратили или не смогли обратить внимание. По возможности старайтесь рассылать индивидуальные письма. Такой более близкий подход незаменим, когда в трудной ситуации вам необходимо продемонстрировать свое участие. Скорость, безусловно, важна, но и «пороть горячку» не следует.
При сообщении плохих новостей подготовка даже важнее, чем при донесении хороших.
И тогда ситуация выйдет у нас из-под контроля. Сообщая людям плохие новости, необходимо проявить три качества. Во-первых, то, что вы заслуживаете доверия, то есть обладаете достаточными для передачи подобной информации знаниями и опытом. Во-вторых, необходимо продемонстрировать сочувствие к людям, которых затрагивают ваши вести, заботу о них, их благосостоянии и их будущем. В-третьих, обращаясь к людям, вы должны завоевать их доверие, дабы в это сложное время они не вышли из вашего подчинения и подчинения организации.
Однако просто сознавать необходимость эмпатии, проявления и завоевания доверия недостаточно. Необходимо также знать, какие навыки следует проявить и как себя вести, чтобы продемонстрировать данные качества во время обращения к коллегам. Далее мы в первую очередь рассмотрим принципиальные элементы, а затем покажем, как они применяются на практике. О своевременности передачи новостей В наше время слухи распространяются в корпоративном мире с невероятной быстротой. Этому способствуют электронная почта, мобильная связь, текстовые сообщения. Работники могут в течение считанных секунд сообщить друг другу любые новости.
Иногда они подходят к этому настолько продуманно, что заканчивают свои сообщения словами: «Только никому не говори! Чтобы ни происходило, не замалчивайте новости. Сообщите их сами и как можно быстрее, иначе информация сама найдет выход. Чем раньше вы выступите с официальным сообщением, тем меньшей будет информационная утечка, а она, как известно, происходит в виде «испорченного телефона». По возможности старайтесь сообщить новости лично и сразу всей затрагиваемой ими аудитории. Вы должны суметь продемонстрировать доверие и сопереживание, а это намного проще сделать, когда люди видят вас вживую.
Непринужденный разговор, такой же простой, как когда вы двое говорите о том, что вы хотите съесть на ужин или о погоде, делает обстановку гораздо более расслабленной, чем если бы он начал разговор со слов «нам нужно поговорить». Поэтому, если вы не хотите, чтобы человек, которому вы должны сообщить плохие новости, превратился в полного сумасшедшего, не используйте эту фразу. Это для тех, кто действительно просто не выносит конфронтации и не хочет с ней иметь дело. Подумайте, как это плохо, когда парень расстается с вами. Да, это неубедительно, но все просто.
Если у вас есть плохие новости, которые нужно сообщить кому-то, и вы не хотите разбираться с ними лично, запишите их. Если вам необходимо использовать этот подход, просто убедитесь, что вы вычитали написанное. И убедитесь, что, если по какой-то причине они когда-либо опубликуют ваше письмо в социальных сетях или если оно где-то потеряно, вы не захотите всю оставшуюся жизнь ползать под скалой из-за стыда и смущения. И просто помните, что если вы это запишете, они всегда будут иметь это. В этом отношении вербальное общение намного безопаснее!
Если у вас есть плохие новости, чтобы сообщить кому-то, один из способов избежать драки, в которой они в конечном итоге игнорируют вас в течение длительного периода времени, - это сообщить плохие новости в то время, когда вы знаете, что вы двое будете с друг друга на долгое время. Прекрасный пример - поездка. Если вы застряли в машине друг с другом, со временем вам придется начать разговаривать друг с другом. Конечно, они могут разглагольствовать о новостях, которые вы только что сообщили, но, по крайней мере, меньше шансов, что они внезапно просто уйдут от вас.
Как лучше всего сообщить плохие новости?
| Важность темпа при сообщении плохих новостей | А если кто-то из коллег просит сообщить неприятную новость вместо него (оперируя фразой «ну ты же помощник»), смело отказывайте такому сотруднику. |
| Важность темпа при сообщении плохих новостей | В медицинской коммуникации существуют алгоритмы сообщения плохих новостей: в них прописаны этапы таких разговоров и конкретные навыки коммуникации, которые врач может использовать, чтобы сообщить одновременно и понятно, и бережно. |
Как лучше всего сообщить плохие новости?
| Как грамотно сообщать руководству плохие новости | С сожалением вынуждены сообщить Вам С огорчением сообщаем Вам. |
| Плохие новости: как сообщать их так, чтобы человек не расстроился | Сообщайте плохие новости лично, конфиденциально. |
| Как правильно сообщать плохие новости: секрет эффективной передачи информации | Позволять сотруднику торговаться. Золотое правило — плохие новости нужно сообщать, только когда решение принято окончательно. Если вы еще не решили, нужно ли увольнять сотрудника или понижать ему зарплату, не пришло время и для разговора. |
Не только говорить – еще и слушать
- Как написать электронное письмо с плохими новостями (с шагами и примерами)
- Аннотация к презентации
- Плохие новости: как сообщать их так, чтобы человек не расстроился
- Информация
- 7 способов сообщить плохие новости без особого шума - Моя Жизнь - 2024
Презентация на тему "Методы сообщения плохих новостей"
Подготовьте получателя к плохим новостям. Помните, что в первую очередь нужно обратить внимание на психологические особенности вашего адресата, чтоб не обидеть и не оскорбить его этой информацией. Как вы сообщаете плохие новости? Научитесь сообщать плохие новости, чтобы понимать других в таких ситуациях. Плохие новости лучше сообщать спокойно, лаконично, глядя собеседнику в глаза. Не пытайтесь оправдываться». Доносить до руководства плохие известия по электронной почте или SMS-сообщениями можно только в самом крайнем случае, когда нет никакой. Как же сообщить плохую новость максимально тактично? 2. Сообщение плохих новостей. Самое главное здесь — сообщить новости напрямую, такие, какие они есть.
Как сообщить плохие новости (стр. 1 из 2)
Вместо того, чтобы ждать решения всей проблемы, а затем информировать людей, я предпочитаю делать и то, и другое одновременно, чтобы ключевые заинтересованные стороны знали, что я держу проблему под контролем и что она решается. Поэтому я могу сказать: «Вот в чем проблема. Мы решаем это сейчас. У меня будет обновление в X раз. Я знаю, что это влияет на этот набор клиентов, но не влияет на другую группу; В полдень у меня будет больше деталей». Это жалобы клиентов? Как она объяснит это своему боссу? Он обеспокоен тем, что это симптом более серьезной проблемы, которая его больше всего раздражает?
Если вы объясняете проблему специалисту по обслуживанию клиентов, предоставьте ему или ей тезисы о том, что говорить разгневанным клиентам. Если вы разговариваете со своим руководителем, предоставьте обзор того, что пошло не так, что вы делаете, чтобы решить эту проблему, И с какой основной системной проблемой связана эта проблема, над решением которой вы будете работать, как только разрешится эта немедленная ситуация.
Чтобы выполнять его функции, нужно обладать множеством качеств, некоторые из которых мы сейчас перечислим. Не только говорить — еще и слушать Успешные лидеры знают, насколько важно всегда выслушивать чужие идеи и мысли, а также быть открытыми для мнений. Формировать и поддерживать отношения Для этого очень важно владеть ценным навыком — уметь обмениваться идеями. Такие люди эффективно управляют сотрудниками и создают продуктивную рабочую среду.
Не каждый человек умеет вежливо общаться с другими, вселять уверенность, а также подкреплять любое свое утверждение фактами. Но с таким всегда хочется поддерживать контакты. Владеть языком тела Не стоит недооценивать важность этого навыка. Отсюда важность поддержания зрительного контакта, принятия уверенной позы, приятного выражения лица и т. Сообщать о плохих новостях Это может сделать кто угодно. Но вот тактично сообщить плохую новость надо еще уметь.
Настоящий лидер знает, что это — часть работы. Плохие новости надо доставлять лично. Ни в коем случае не посредством электронной почты или заметок. Руководитель должен брать на себя ответственность за происходящее и быть честным. К тому же благодаря такому раскладу сотрудник получает возможность ответить и обсудить случившееся сразу. Уметь говорить «нет» Если вы являетесь руководителем, то к вам часто будут обращаться с просьбами.
Умение говорить «нет» - часть работы. И важно делать это четко, но вежливо и корректно. При этом нельзя забывать сочувствовать людям. Так вы донесете до них свое сочувствие и понимание ситуации.
Поэтому, если ваш веб-сайт не работает, помимо информирования об этом ключевых заинтересованных сторон, вы, конечно же, будете работать со своей ИТ-командой для решения проблемы.
Вы также захотите рассмотреть ВСЕ заинтересованные стороны — не только тех, кого вы видите каждый день, но и людей, которые полагаются на ваш продукт или услугу, будь то клиенты, удаленные сотрудники или другие лица. И, поскольку действие постоянно, а изменения происходят быстро, вы хотите… Постоянное обновление: по мере разрешения кризиса предоставляйте постоянные обновления статуса, откалиброванные для этой аудитории, чтобы они знали, в чем заключается проблема. Я использую фразу «откалиброван для этой аудитории», потому что вы хотите предоставить им основные моменты, которые важны для их работы и области. Специалисты по обслуживанию клиентов не интересуются мелочами ИТ — они просто хотят знать, когда проблема будет устранена, и что сказать в это время. Важна компетентность и ответственность.
Вы хотите, чтобы все заинтересованные стороны чувствовали, что у вас есть это, даже если ситуация никому не нравится. Кризисное общение неизбежно вызывает стресс. Но если все сделано правильно, это отражается на вас с лучшей стороны — это показывает вашему руководителю, что вы можете справиться с трудной ситуацией с присутствием духа, вдумчивостью и грацией под давлением — все качества, которые сулят хорошие перспективы для будущих возможностей продвижения по службе.
Затем они просили подопытных оценить, насколько каждое сообщение было ясным, тактичным, прямым, честным, конкретным и уместным, а также сказать, какая из этих характеристик была для них самой важной. Выяснилось, что люди, которым приходится услышать плохую новость, больше всего ценят в сообщении о ней ясность и прямоту. Если сообщение касалось физических фактов — например, "вы умираете" — подопытные предпочитали, чтобы им говорили об этом прямо и без попыток как-то смягчить ситуацию.
Как сообщать плохие новости
Плохие новости могут стать хорошими. После того, как вы сообщили плохие новости и объяснили, как проходил процесс принятия решения, дайте отдельным сотрудникам или группе выговориться, выразить эмоции и задать неудобные вопросы. Сообщайте плохие новости при личной встрече. Расставаться через мессенджер или информировать об увольнении в электронном письме — проявление неуважения к собеседнику. Этапы сообщения плохих новостей. Ситуации, требующие составления письменных отказов, очень разнообразны. Сообщение плохой новости обычно начинается с нейтрального или положительного. буфер заявление перед введением отрицательной или неприятной информации.
Как сообщить плохие новости (стр. 1 из 2)
Но вот тактично сообщить плохую новость надо еще уметь. Как сообщить самую плохую новость. Существуют достоверные опубликованные дан ные, что пациенты в Великобритании хотят знать больше, чем предполагают доктора. То же самое можно применить и к дисциплине. В Atlassian также рекомендуют использовать специальную Status page или виджеты и пуши, чтобы сообщать об инцидентах клиентам. Что мы чувствуем, когда сообщаем плохие новости? Сообщать плохие новости — очень сложная задача.
Причины для отправки плохих новостей по электронной почте
- Как сообщить плохие новости
- Как сообщить плохие новости? / психология | Психология, философия и размышления о жизни.
- Поиск по сайту
- Как сообщать плохие новости - wikiHow
Как надо сообщать плохие новости близкому человеку
Я тут же занервничала, представив себе тысячу катастроф: артисты отказались приехать, еда не готова и т. Наконец мне удалось вытянуть из нее, что, собственно, случилось: оказывается, вместо синих лент нам привезли белые. Проблема и яйца выеденного не стоила! Такие формулировки нервируют человека и способны раньше времени заставить паниковать кого угодно.
Плохие новости лучше сообщать спокойно, лаконично, глядя собеседнику в глаза. Не пытайтесь оправдываться». Доносить до руководства плохие известия по электронной почте или SMS-сообщениями можно только в самом крайнем случае, когда нет никакой альтернативы, поскольку визуальный контакт и ваше личное присутствие чрезвычайно важны, как бы вам ни было страшно.
К тому же, сообщив новость письменно, вы лишитесь возможности оперативно ответить на вопросы шефа. Но есть вещи, которые могут подождать до следующего утра. Тогда действительно лучше не торопиться: это даст вам время отойти от стресса, пережить его, подумать над решением проблемы и заодно подготовиться эмоционально к непростому разговору».
Только не затягивайте с объяснением. Нужно проанализировать собственные страхи, осознать их и постараться преодолеть, иначе вы столкнетесь с еще большими проблемами. Владейте информацией Также постарайтесь заранее продумать все вопросы, которые могут возникнуть у начальника.
Но это то, чего делать как раз не нужно. Проблему вы решите, а отношения испортятся. Александр Дученчук, Product Adviser Наша команда подхватила стартап, которые вышел с инвестраунда, у них были мобильное приложение и сайт. Оба костыльно написанные, с двумя разными базами, которые также костыльно синхронизировали.
Нам поставили задачу переписать оба продукта, начиная с API. Идея была в том, чтобы сделать общий бэкенд для сайта и приложения. Мы посчитали, назвали сроки и начали пилить. Приходит срок релиза API, бэкенд готов, всё круто.
Сайт-то висит старый, со старым бэком, и там сотни тысяч юзеров, и никто не подумал, что мы не сможем релизить продукты с разными и рассинхронизипованными базами. А сроки-то названы, под них подвязан инвестраунд следующий. Перед нами два варианта: либо мы строим синхронизацию между старой и новой базой на время, пока делаем сайт, либо ничего не релизим и уходим в разработку сайта. Приходим к инвесторам, объясняем честно ситуацию, признаёмся, что не спланировали полностью миграцию, предлагаем оба варианта решения.
Закончилось всё не фатально, продукт полностью релизнули и мигрировали на новые базы, но пришлось посидеть какое-то время без выплат, потому что с отложенным релизом отложился и раунд инвестиций. Мораль сей басни такова: планируйте до конца весь флоу, проговаривайте честно свои ошибки, давайте сразу варианты решений, и если уже ошиблись, то несите ответственность за ошибки и принимайте их спокойно, не ссорясь с заказчиком. Главный тезис — сначала проверяешь, можно ли решить проблему и за какое время. Идёшь и честно объясняешь ситуацию.
Никого не винишь, это тоже очень важно, даже если где-то были со стороны заказчика недосказанности. Правда, бывают случаи, когда причина ошибки всё-таки в конкретном человеке, допустим, злостном нарушителе техники безопасности. Если есть такие истории — рассказывайте в комментариях. Сообщить, когда всё наладится Когда все восстановите, обязательно напишите ещё одно письмо — оно будет короче и приятнее.
Пишите в те же чаты и тем же адресатам на почту, даже если на первое сообщение никто из них не отреагировал. Схема та же: заголовок с важным фактом, коротко — раскрыть суть. Функция х снова работает Работа приложения восстановлена в полном объёме Если заметите сбои — пишите ххх Пример большого и подробного письма В стрессовых ситуациях, а ошибки — это стресс, лучше всего работают понятные алгоритмы и наработанные решения. Мы нашли пример письма с сообщением об инциденте от консультанта Кевина Риггла, которое можно использовать для работы.
Тема: Производственный сбой в базе данных Кластер первичной базы данных перестал отвечать на запросы в 0:02 UTC — 17:02 по тихоокеанскому времени. Через тридцать секунд производство переключилось на вторичную базу данных и предупредило об инциденте. Сайт по-прежнему функционирует, но, если из-за сбоя отключится вторичный кластер базы данных, сайт выйдет из строя. Я куратор инцидента.
Координация через канал отработки отказа 2021-03-15-production-failover в Slack. Представитель по связям с клиентами: Джейла М. Специалисты в данной области: Алисия С.
Сообщение плохих новостей — тяжелый опыт для врача, к которому не все готовы. По большому счету, стоит выбирать врачебную специализацию и место работы так, чтобы психологическая нагрузка была посильной. Хорошо, когда есть с кем этот опыт разделить: выговориться, получить поддержку и понимание.
Кто-то обращается за профессиональной психологической помощью, у кого-то есть близкие коллеги, у кого-то друзья, готовые говорить на эту тему. К разговору с пациентом важно готовиться, настраиваться на него. Возможно, кому-то поможет такой взгляд на ситуацию: заболевание уже есть, это, увы, неотменяемый факт, и кому-то придется об этом рассказать пациенту — так пусть это буду я, и сделаю это настолько бережно, насколько возможно. Чего боятся врачи? Обычно врачи говорят: «Боюсь реакции пациента, слез, агрессии». Они не хотят иметь с этим дело во многом из-за непонимания, как им в такой ситуации быть.
Они думают, что должны быстро прекратить эмоциональную реакцию, но как? Важно понимание, что выдержать эту бурю, не оставить пациента одного — это важная профессиональная деятельность, а буря — это естественная реакция, а не следствие какой-то ошибки. Вот, как может выглядеть разговор врача с пациентом: Врач: Здравствуйте, Александра. Пациентка: Добрый день… Врач: За время с нашей прошедшей встречи вы прошли все обследования и сегодня пришли за результатами, так? Пациентка: Все верно. Врач: Вам были назначены анализы крови для общей оценки состояния организма, а также колоноскопия, чтобы найти причину кровотечений.
Пациентка: Угу. Все результаты уже готовы? Врач: Да, мне пришли результаты биопсии, которую сделали во время колоноскопии. К сожалению, они не очень хорошие… пауза. Пациентка: после непродолжительного молчания Что там?! Врач: Подтвердились ваши худшие опасения — обнаружен рак кишечника.
Пациентка: молчит. Врач: выдержав длинную паузу, во время которой смотрит на пациентку Мне очень жаль. Я понимаю, что вы надеялись, что все обойдется… Пациентка: после паузы Да… Скажите, это лечится?.. Врач: Да, есть варианты лечения и хорошие шансы, что оно окажется успешным. Пациентка: кивает Мне нужно будет сейчас лечь в больницу? Врач: Да.
Сначала вам потребуется консультация онколога, дальше нужно будет готовиться к госпитализации. Пациентка: кивает. Врач: Нам нужно обсудить некоторые организационные вопросы. Вы готовы сделать это сейчас или хотели бы перенести этот разговор? Пациентка: Лучше в другой раз… Сейчас я что-то плохо соображаю… Врач: Хорошо. Мы можем встретиться в другой день, но важно, чтобы на этой неделе.
Этот подход называется косвенный план. Примеры и наблюдения «Гораздо хуже получать плохие новости через письменное слово, чем от того, что кто-то просто говорит вам, и я уверен, что вы понимаете, почему. Когда кто-то просто сообщает вам плохие новости, вы слышите их один раз, и на этом все заканчивается Но когда записывают плохие новости, будь то письмо, газета или на руке в фломастере, каждый раз, когда вы читаете их, вы чувствуете, что получаете плохие новости снова и снова ». Лемони Сникет, Хрен: горькая правда, которой нельзя избежать, HarperCollins, 2007 Пример сообщения о плохой новости: отказ в предоставлении гранта От имени членов Комитета по исследованиям и стипендиям благодарим вас за подачу заявки на участие в конкурсе грантов на исследования и стипендии этого года. С сожалением сообщаю, что ваше грантовое предложение было одним из тех, которые не были утверждены для финансирования весной. Я боюсь, что из-за сокращения грантовых средств, вызванного сокращением бюджета и рекордным количеством заявок, многие полезные предложения не могут быть поддержаны. Хотя вы не получили грант в этом году, я надеюсь, что вы будете продолжать использовать как внутренние, так и внешние возможности финансирования.
Вводный абзац сообщения о плохой новости «Вводный абзац в плохие новости должны достичь следующих целей: 1 предоставить буфер для смягчения плохих новостей, которые последуют, 2 дать получателю знать, о чем идет речь, без указания очевидного, и 3 послужить переходом к обсуждению причины, не раскрывая плохих новостей и не заставляя получателя ожидать хороших новостей. Если эти цели могут быть достигнуты в одном предложении, то это предложение может быть первым абзацем ".
Какую фразу можно использовать для того, чтобы сообщить плохие новости?
Как нет шансов произвести первое впечатление во второй раз, так и не получится снять раздражение от первого взгляда на тему сообщения. Компания Netflix нашла более правильную тональность: «Почему меняются наши ежемесячные тарифы». Такой подход демонстрирует уважение к потребителю, который воспринимает повышение цены как нарушение неких договорённостей речь не о юридической стороне вопроса. Ведь абонент, со своей стороны, исправно выполняет свои обязательства, внося плату в полном объёме и вовремя.
На этом похвалы в адрес Netflix, к сожалению, подошли к концу: компания не смогла поддержать разумную тему письма его содержанием. Выбранный посыл требует прозрачного и открытого объяснения, а его не последовало. Дата рассылки Письмо Мособгаза отправлено 9 октября, однако информирует о событии, произошедшем 1 октября.
Уведомление об уже свершившемся факте — пустая формальность, хотя бы потому что у клиента не остаётся времени подготовиться к событию. Даже в случае повышения цены на энергоноситель абонент может частично смягчить для себя негативный эффект путём предварительной оплаты за несколько месяцев вперёд, замены или профилактики газового оборудования и т. Предупреждён — значит вооружён.
Оповещение о скором сгорании бонусных баллов программы лояльности — не самое весёлое сообщение в почтовом ящике. Тем не менее своевременные персональные рекомендации об использовании накопленных баллов — отличная возможность обратить лимоны в лимонад.
Настрой его, сказав: «У меня очень, очень плохие известия». Он должен быть готов к серьезности новости: к тому моменту, когда она прозвучит, человек уже успеет «сгруппироваться» и менее болезненно воспримет сообщение. Имеет смысл также придать ему дополнительных сил: «Ты сильный человек, ты справишься». Все это нужно делать, предварительно сняв клоунский нос. Сообщи Донеси информацию без дополнительной шелухи: «Кенни убит», а не «Как это ни страшно звучит, но эти сволочи все-таки убили Кенни!
Кроме того, не добавляй к известию своих эмоций. Твоя эмоция будет отражена и усилена в несколько раз. Проследи Услышав наконец плохую новость, человек вступит в стадию отрицания, которая начнется с «оглушенности». Ты потеряешь с ним визуальный контакт, он уйдет в себя и на время потеряет чувство реальности.
С сожалением сообщаю, что ваше грантовое предложение было одним из тех, которые не были утверждены для финансирования весной. Я боюсь, что из-за сокращения грантовых средств, вызванного сокращением бюджета и рекордным количеством заявок, многие полезные предложения не могут быть поддержаны. Хотя вы не получили грант в этом году, я надеюсь, что вы будете продолжать использовать как внутренние, так и внешние возможности финансирования. Вводный абзац сообщения о плохой новости «Вводный абзац в плохие новости должны достичь следующих целей: 1 предоставить буфер для смягчения плохих новостей, которые последуют, 2 дать получателю знать, о чем идет речь, без указания очевидного, и 3 послужить переходом к обсуждению причины, не раскрывая плохих новостей и не заставляя получателя ожидать хороших новостей. Если эти цели могут быть достигнуты в одном предложении, то это предложение может быть первым абзацем ". Кэрол М. Леман и Дебби Д. Дюфрен, Деловое общение 15-е изд. Томсон, 2008 Основной параграф в сообщении о плохой новости «Дайте плохие новости в тексте сообщения.
То, о чем вы говорите, может повлиять на их карьеру, изменить их жизнь. Поэтому потратьте достаточно времени на то, чтобы спланировать и свое выступление, и ответы на последующие вопросы. Подумайте, о чем вас, скорее всего, будут спрашивать и что вы сможете на это ответить. Свет в конце тоннеля Когда слышишь плохие новости, самое тяжелое — оставаться в неведении, чем все это кончится и что ждет впереди. Когда дурные вести сообщаешь ты сам, крайне важно изложить собственную оценку ситуации, причем говорить при этом правду. Скажите сотрудникам, чем, по вашему мнению, закончится сложившаяся ситуация. Например, можно сказать так: «Самым трудным периодом преобразования, о котором идет речь, будут следующие несколько недель. В это время вам предстоит решить, хотите вы пойти на этот шаг или нет» или «По нашим прогнозам, мораторий на расходование средств продлится до конца этого квартала». Важно продемонстрировать при этом позитивный взгляд на будущее. Нельзя рассчитывать на то, что люди сами, автоматически увидят лучик надежды. Любому человеку очень трудно увидеть будущее сквозь пелену грядущих перемен. Изменения пугают. Показать свое видение преобразований, свою надежду на будущее означает предоставить своим коллегам то необходимое, без чего они не смогут помочь нам в достижении наших целей. Например, свое видение проблемы можно сформулировать такими словами: «Это преобразование позволит нам продолжать конкурировать на рынке за счет сосредоточения ресурсов» или «После переезда на место, где клиентам будет удобнее пользоваться нашими услугами, объем наших продаж должен существенно возрасти». Узнав, что их ждет, слушатели задаются логичным вопросом: «Почему же это происходит? По возможности старайтесь выстроить в своем сообщении эти личные, индивидуальные связи. Они должны включать в себя не только выгоды от осуществления изменений, но и возможные негативные последствия.
Определение и примеры сообщений о плохих новостях
Какую фразу можно использовать для того, чтобы сообщить плохие новости? Выберите один ответ. Для плохих новостей обычно пользуются «корпоративной» коммуникацией: это извещения, шаблонные объявления и рассылки — чтобы дистанцироваться от адресата. Условия применения: данные фразы применять только в целях самообороны!:=) не для унижения, так сказать — культурно и вежливо послать человека. В медицинской коммуникации существуют алгоритмы сообщения плохих новостей: в них прописаны этапы таких разговоров и конкретные навыки коммуникации, которые врач может использовать, чтобы сообщить одновременно и понятно, и бережно.