Письмо-уведомление — деловое письмо, содержащее официальную информацию о каком-либо мероприятии или действиях, имеющих отношение к адресату. Оно близко по назначению и содержанию письму-сообщению, письму-извещению или приглашению. Добрый день. От Вас поступило письмо следующего содержания «Вы зарегистрированы в системе маркировки с ролью «Розница», однако в настоящее время не передаете в систему маркировки сведения о розничной реализации с применением контрольно-кассовой техники». как представительские расходы можно учесть только стоимость питания во время официального приема (завтрака, обеда, ужина) с деловыми партнерами, участвующими в переговорах в целях установления или поддержания взаимного сотрудничества. Главные новости дня из Москвы и регионов, информационная лента новостей, новости России и мира, события дня и последнего часа, аналитика, комментарии, видео.
Нужно ли объяснять, почему вы отвечали так долго?
- ЭВМ и периферийные устройства (1) ☛ Helpstudentru
- Проекты по теме:
- Прозрачный бизнес
- По существу обращения сообщаем следующее. Делопроизводство от А до Я
- Контрольная работа по «Культура речи и деловое общение»
- Похожие вопросы
Похожие вопросы
- ЭЛКОД: Оперативно и достоверно №20 ()
- Оформление служебных писем – правила оформления реквизитов документов | Делопроизводство
- Правила составления письма-просьбы
- Приложение 4
Оформление служебных писем – правила оформления реквизитов документов
Пожалуйста, отправьте мне подробную информацию о доступных продуктах, их характеристиках, ценах и условиях доставки. Спасибо заранее. Оргкомитет университета, в организации научной конференции на тему "Компьютерное моделирование", может отправить следующие письма: - Приглашение к участию в конференции: "Уважаемый [имя ученого], Мы рады пригласить вас принять участие в научной конференции на тему «Компьютерное моделирование». Мы уверены, что ваше участие и исследования принесут большой вклад в сферу компьютерного моделирования. Ваше участие официально подтверждено. Ознакомьтесь с программой конференции и инструкциями для участников.
Следуйте инструкциям, указанным в письме. Продолжить Целесообразно ли продление обязательной продажи валютной выручки экспортерами? В октябре 2023 года Владимир Путин подписал указ о введении на шесть месяцев требования по обязательной репатриации и продаже на российском рынке валютной выручки отдельными экспортерами.
С конца августа из Социального фонда России пользователям приходят уведомления о необходимости отмены дублирующих кадровых мероприятий. Что произошло СФР проводит проверку для актуализации базы данных и при обнаружении дублей кадровых мероприятий направляет уведомления организациям и ИП. Что делать В течение 5 рабочих дней направьте корректировку. Если в уведомлении нет списка самих дублей, обратитесь за разъяснениями в свое отделение СФР.
Жуков 34. Подготовьте письменные ответы на следующие вопросы: 34. Порядок адресования телефонограммы различным партнерам, в т. Подписание: Передаваемую телефонограмму подписывает руководитель или ответственный исполнитель. Отличие телефонограммы от факса Телефонограмма — обобщенное название различных по содержанию документов, передаваемых по телефону и записываемых получателем на специальных бланках.
Помогайте Яндексу двигаться вперёд
Нужный Вам тип делового письма, прежде всего, определяется целью Вашего сообщения. Хотите ли Вы предложить дополнительные услуги клиентам, ускорить оплату выполненных работ, уточнить условия контракта, избежать конфликта с покупателем или предъявить. Письмо-ответ является деловым письмом, которое составляется в ответ на официальный запрос либо письмо-просьбу. Такое письмо может содержать как положительное, так и отрицательное решение (в этом случае это письмо-отказ). Купить ТВ, консоли и аудио по самым выгодным ценам в интернет магазине DNS. Широкий выбор товаров и акций. В каталоге можно ознакомиться с ценами, отзывами, фотографиями и подробными характеристиками товаров, а также подобрать ТВ, консоли и аудио по параметрам. Правильный ответ может содержать следующие элементы: 1) ответ на вопрос, например: ни в коем случае не звонить по неизвестному номеру указанному в подобных СМС−сообщениях, не перечислять деньги на карты злоумышленников; сообщить в полицию о попытке мошенничества. например, в поддержку делового партнера и проч.). билайн бизнес. Поставщикам и партнёрам. Акции. Семья в билайне.
Письменное деловое общение
Подтверждение получения письма от делового партнера Объяснение: Когда вы не подтверждаете получение письма от делового партнера, обычно отправляется письмо-распечатка с деталями и содержанием полученного письма. твердили получение его письма? 2. Вашему предприятию необходимо получить каталог офисной оргтехники. Какое письмо следует направить в соответствующую тор- говую фирму? На собрании выступит Пол Пэдингтон, наш генеральный директор, который прибыл к нам с кратким визитом. Более подробная информация будет сообщена на следующей неделе. Сотрудников, которые не смогут присутствовать на собрании, прошу сообщить мне до 4 октября. Правильный ответ может содержать следующие элементы: 1) ответ на вопрос, например: ни в коем случае не звонить по неизвестному номеру указанному в подобных СМС−сообщениях, не перечислять деньги на карты злоумышленников; сообщить в полицию о попытке мошенничества. Выгода 3 000 ₽ на Infinix HOT 40i. эксклюзивно в до 29 января.
Прочитайте деловое письмо, назовите реквизиты и структурные элементы письма.
Купить ТВ, консоли и аудио по самым выгодным ценам в интернет магазине DNS. Широкий выбор товаров и акций. В каталоге можно ознакомиться с ценами, отзывами, фотографиями и подробными характеристиками товаров, а также подобрать ТВ, консоли и аудио по параметрам. 29 января руководителю предприятия пришла телеграмма от делового партнёра, следующего содержания: «Встречайте представителя 30 января вагон 16». Каким из перечисленных свойств не обладает эта информация? Имидж делового человека • 2. Руководитель, приветствуя нового сотрудника, вручил ему визитную карточку, на которой красовался большой разноцветный логотип организации. Перевернув визитку, подчиненный громко вслух прочел имя и отчество руководителя. Первичная профсоюзная организация, объединяющая более половины работников организации, индивидуального предпринимателя, имеет право по решению своего выборного органа направить работодателю (его представителю).
Не. русский язык делового общения (1). Русский язык делового общения
Конечно, все правила написания деловых писем носят рекомендательный характер. Это различные пособия по написанию деловых писем, наиболее авторитетное — учебное пособие Янковой В. Разумеется, это ещё зависит и от содержание письма. Нур 14 03 2013 добрый день, мне надо написать оф. В таких случаях обычно при первом упоминании в тексте документ называется полностью, после чего в скобках указывается сокращенное обозначение, например: «Международная конвенция по охране человеческой жизни на море» далее — Конвенция. И далее в тексте пишется уже просто «Конвенция».
Елена 26 03 2013 Добрый вечер. Пришлось воспользоваться услугами интернета для обновления памяти по поводу дополнительного реквизита служебного письма — печать. По ссылке обратилась на Вашу страницу. Обязательна ли она должна присутствовать в служебном письме в настоящее время? Бабушка, к сожалению, умерла и даже негде узнать применялась ли она раньше и допустима ли она сегодня?
А вот государственные органы просят цитирую : «Ваш ответ просим предоставить с сопроводительным письмом, подписанным в соответствии с установленными требованиями документооборота с подписью законного представителя и гербовой печатью Общества ». Вот сижу и хмурю бровь! Гербовой печатью заверяются гарантийные письма. Обычные служебные письма подписывает руководитель без заверения печатью. Анна 11 06 2014 У меня не приняли документы в налоговой, потому что на сопроводительном письме не стояла печать, объяснив, что печать не ставится только на письмах, напечатанных на бланках организации, изготовленных типографским способом.
Какой документ регламентирует данный вопрос? По поводу бланков. Действительно, официальные служебные письма должны быть оформлены на бланке организации, который должен содержать набор реквизитов, идентифицирующих автора письма. Требования к реквизитам изложены в ГОСТе. ГОСТ устанавливает также, что реквизиты на бланке наносятся «различными техническими средствами», в том числе при помощи средств вычислительной техники.
Типографским способом должны изготавливаться бланки, имеющие в качестве реквизита Государственный герб РФ или герб субъекта РФ. То есть, это требование для государственных органов. Любовь 19 04 2013 Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какие существуют нормы при оформлении в официальной справке адресата. Женщина меняла фамилию несколько раз, требуется ли перечисление всех фамилий, в какой последовательности от девичей или от последней фамилии , или достаточно указать последнюю фамилию, а в тексте документа по хронологии писать другие фамилии?
Не понятно, о какой справке идет речь. Обычно в справке указывается последняя, «действующая» фамилия. При оформлении различных анкет обычно требуют писать наряду с последней девичью фамилию. В этом случае сначала пишется настоящая фамилия, а в скобках указывается девичья. Заранее спасибо admin 01 06 2013 Здравствуйте!
Из Вашего сообщения не понятна суть содержание ответа. Подскажите, пожалуйста, как правильно указывать должность руководителя, если письмо написано на бланке предприятия: генеральный директор или генеральный директор ООО «Континент» admin 19 10 2013 Здравствуйте! Если письмо оформлено на бланке предприятия, то при оформлении подписи руководителя название организации не указывается.
Поможет составить деловое письмо любого типа и любой сложности Конструктор деловых писем Уникальная таблица-шпаргалка, которая поможет грамотно и быстро составить любое деловое письмо в разных ситуациях Попробовать сейчас Письмо о предоставлении информации: образцы для разных случаев Стоит отдельно остановится на стилистике написания письма о предоставлении информации. Кроме общих требований к использованию общепринятых «канцелярских» оборотов и штампов, сухому, лаконичному и последовательному изложению сути проблемы, к содержанию письма-запроса предъявляют особые требования. Они, в основном, касаются обоснования необходимости предоставления запрашиваемых сведений. Наличие ссылок на организационно-правовые документы, договоры, правовые акты и нормы закона в обосновании — необходимое условие при составлении официального запроса о предоставлении информации. Образец такого письма компания может разработать сама, особенно, если подобные письма составляют значительную часть той деловой переписки, которую ведут на предприятии. Но, кроме ссылок, обоснование должно содержать логичное объяснение необходимости запроса сведений, то есть, хорошим тоном будет еще и указать цель, с которой информация запрашивается. Следует учитывать, что в соответствии с изменениями, внесенными в закон о персональных данных, передавать сведения о работниках третьей стороне работодатель может только при наличии пиьменного согласия их владельца.
Письмо о предоставлении конфиденциальной информации о вывшем работнике — образец запроса, для получения которого такое согласие требуется обязательно. Согласие на получение персональных данных у третьих лиц Ситуация: Как сделать запрос по сотруднику на бывшую работу? Запрос бывшему работодателю и ответ на него содержит персональные данные сотрудника. Поэтому к нему прикладывают копию согласия на получение персональных данных ст. При этом такое согласие должно быть конкретным, информированным и сознательным п. Если запрашиваемые сведения необходимы срочно, не будет нарушением высказать просьбу о предоставлении ответа, по возможности, в самые краткие сроки. В некоторых случаях можно написать, например: «Настоятельно просим Вас дат ответ в течение пяти дней». При составлении таких писем следует с уважением относиться к рабочему времени адресата и излагать запрос кратко и четко. Вы можете использовать образец письма-запроса.
Факсограмма телефакс,факс — получаемая на бумажном носителе копия документа письменного, графического, изобразительного , переданного по каналам факсимильной связи. Особенности: Факс используется для передачи служебных писем и информационных сообщений. Назначение телефонограмм в работе фирм Назначение: Используются для оперативной передачи информационных сообщений служебного характера извещения, приглашения, экстренные сообщения и т. Особенности и правила передачи и приема телефонограммы В ответ на свой звонок вы услышали с другого конца линии «Алло». После этого рекомендуется всегда назвать свою фамилию и поздороваться, прежде чем начать непосредственный разговор, даже если вы рассчитываете, что вас узнают по голосу.
Также это поле используется для массовой рассылки, чтобы вашу адресную книгу не знали все получатели. Удалить нежелательных получателей или добавить других можно всегда. Определитесь, кто должен ответить. Однако будьте осторожны с отсылкой писем, содержащих в поле "Кому" более двух адресатов, - на письмо, отправленное всем, вы можете не получить ответа ни от кого вообще. Поле "Тема" - Не стоит оставлять это поле пустым. Люди, с которыми вы переписываетесь, могут получать сотни писем в день и используют это поле для быстрой оценки важности содержания письма. Заголовки типа "Вопрос", "Привет! В крайнем случае подобные письма можно отправлять близким и друзьям и людям, с которыми вы давно и очень плотно общаетесь. Не используйте напрасно отметку "высокая" важность! Это может зря отвлечь человека от работы, оторвать его от разговора и других дел. Написание ответа на электронное письмо - Вежливо начните с приветствия. Это не только касается языка, русского либо английского и т. Неформальный ответ на формальное письмо - неуважение к респонденту и демонстрация собственного низкого уровня деловой культуры. Кто ясно мыслит, тот ясно излагает - и это видит ваш корреспондент. Поэтому не стоит излагать на нескольких страницах то, что можно было бы написать практически в нескольких предложениях. Лаконичный деловой текст - это не сухость, а экономия времени и точность мысли. Неразборчивый и несвязный текст сложно читать и можно пропустить, собственно, самый главный и основной вопрос письма. Ответ на просьбу или задачу "Сделаем! Необходимо писать подробнее и детальнее, например "Сделаем к такой-то дате", "Выполним через столько-то дней", "Осуществим после такого-то события". Это будет более определенным, точным и правильным ответом! Опечатки не страшны, но если вы в каждом письме пишете и пишете слово неверно, это становится заметно очень быстро и ваш общий уровень образования становится очевидным. Прочтите внимательно свой ответ и убедитесь, что вы все написали лаконично, точно, понятно, конкретно и в тексте не имеется грамматических и иных ошибок. Проверьте, все ли необходимые адресаты указаны, правильно ли они расставлены в полях "Кому", "Копия", "Скрытая копия". Вложения - Вложения необходимо упаковывать в архив zip, rar как в оболочку. Если вы хотите выслать вложение большего размера - уточните у корреспондента, пройдет ли такой файл через его сервер или влезет ли в почтовый ящик. Электронная подпись - Наличие электронной подписи - это всегда полезно уже содержится ваша контактная информация и это хороший тон, демонстрирующий ваш профессионализм. Для ответов достаточно просто: "С уважением, Фамилия Имя". Ошибки, встречающиеся в деловых письмах Синтаксические ошибки. Ниже приведем примеры предложений, где в первом констатируется, что организация план выполнила; во втором предложении будет указано, к какому сроку она его выполнила, и в третьем указывается, какая именно организация выполнила план. ООО "Елка Плюс" выполнило план по поставке продукции к 26 марта. Составителям и отправителям деловых писем следует помнить, что краткие формы прилагательных более употребительны именно в официально-деловой речи. Выводы ревизионной комиссии обоснованны и справедливы, а не выводы ревизионной комиссии обоснованные и справедливые. В деловых письмах сложноподчиненные предложения используются для выражения причинно-следственных связей. При построении сложных предложений следует учитывать, что наиболее употребительны сложные предложения с союзами "который", "что", "чтобы", "если", "где", "как", "вследствие того что". Если придаточное предложение поясняет только одно слово главного предложения, оно обычно следует за этим словом. В работе совещания по вопросам дальнейшего налогообложения и налогового учета, на котором присутствовало более 50 членов правления, приняли участие... Если же придаточное предложение относится к группе сказуемого в главном предложении или ко всему главному предложению, различают два следующих случая: либо придаточное ставится перед главным предложением, когда акцент делается на обстоятельствах совершения действия, либо после главного предложения, когда оно поясняет основную мысль сложного предложения. Придаточные предложения могут быть заменены синонимичными причастными и деепричастными оборотами. Не допускается соединять как однородные синтаксические члены причастные и деепричастные обороты с придаточными предложениями. Лексические ошибки. Основную массу ошибок в деловых и иных письмах, конечно же, занимают лексические ошибки.
Помогайте Яндексу двигаться вперёд
| Текст контрольной работы по теме «Информация. Информационные процессы» Вариант №1 | Письмо о предоставлении информации содержит соответствующую просьбу, а в некоторых случаях, указание. С просьбой о предоставлении недостающих сведений компания может обратиться к деловым партнерам, контрагентам, сторонним предприятиям. |
| Прочитайте деловое письмо, назовите реквизиты и структурные элементы письма. — Студопедия.Нет | 2. Пункт 5 дополнить подпунктом "е" следующего содержания. |
| Как написать что ответ давался ранее | Письмо о предоставлении информации содержит соответствующую просьбу, а в некоторых случаях, указание. С просьбой о предоставлении недостающих сведений компания может обратиться к деловым партнерам, контрагентам, сторонним предприятиям. |
| ЭВМ и периферийные устройства (1) | Что произошло. СФР проводит проверку для актуализации базы данных и при обнаружении дублей кадровых мероприятий направляет уведомления организациям и ИП. |
Метель, шквал и туман: в 10 областях РК объявлено штормовое предупреждение
- Проекты по теме:
- Не тот ответ, который тебе нужен?
- Ответ нейросети Pifagor.AI
- Часть 1 «Информация и информационные процессы»
- Деловые письма
Составление деловых писем
Как лучше написать клиенту, что его претензии будут удовлетворены? Нейтральное письмо, как видно из названия, представляет собой послание, которое не является ни хорошим, ни плохим. Такие письма обычно встречают осторожный интерес со стороны получателя. Некоторые из наиболее распространенных типов нейтральных писем содержат заявки на услуги, запросы на стандартную информацию, или относятся к ведению текущей коммерческой переписки в соответствии с характером деятельности Вашей компании. Каковы особенности составления нейтральных писем? Как и письма с хорошими новостями, нейтральные письма должны быть прямыми. Нейтральное письмо обычно также начинается с основной идеи. Если это письмо-запрос, основная идея обычно формулируется в виде просьбы. Далее следуют второстепенные детали и заключение.
Текст письма можно начать с фразы «Напоминаем Вам, что до выставки остается 2 недели 1 месяц, 5 дней. Вариант III 1. Отредактируйте текст. Гостиница «Приют» Директору Петрову И. Вы обещали нам 30 номеров во вверенной вам гостинице для участников нашего семинара специалистов социальной сферы на тему «Перспективы развития сервиса в России». Как вы знаете, семинар состоится с 10 по 12 мая, а до сих пор нет подтверждения, как договаривались, а предоплату мы уже сделали. Прошу согласно договора срочно подтвердить наши места и сообщить, какие именно. Директор А. Ивочкин Главбух А. Кочкина 2. Предприятие отправляет партию телевизоров. Какие письма обязательно прилагаются к ней? Составьте и напишите деловому партнеру письмо-пригла- шение. Текст письма может начинаться так: «Приглашаем Вас при- нять участие в работе выставки…». Далее следует указать время и место проведения, программу мероприятия приложить к письму. Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций. Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого. Исключительное право сохранено за автором текста. Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав.
Зная эти требования, исполнитель понимает, как правильно написать письмо о предоставлении информации — какое обращение и какие стандартные фразы, принятые в деловой переписке, использовать. Чтобы исполнители правильно применяли и исполняли требования существующих стандартов, нужно провести с ними разъяснительную работу. Воспользуйтесь для этого советами экспертов журнала «Справочник секретаря»: Как научить сотрудников работать с документами: концепция, формы и методы обучения Какую информацию можно предоставить по запросу: когда можно и нельзя отправлять письмо Конечно, информация ограниченного доступа, которая содержит государственную, коммерческую или служебную тайну не будет предоставлена третьим лицам, не имеющим прав на такие сведения. Не подлежит распространению личная информация и персональные данные. Компания может направить письмо-просьбу о предоставлении информации в государственные органы и получить, например: сведения из Единого Государственного Реестра Юридических Лиц ЕГРБЛ ; информацию о дисквалифицированных по решению суда лицах; сведения о владельцах объектов недвижимости, в том числе земельных участках и строениях; сведения из информационной системы обеспечения градостроительной деятельности и пр. Письмо приставам о предоставлении информации по исполнительному производству компания может подать в случае, когда по решению суда ей должны возместить ущерб, но ответчик собирается рассчитываться по долгам, а от судебного пристава исполнителя нет известий. Образец письма судебным приставам о предоставлении информации В случае общения с партнерами, контрагентами и иными коммерческими структурами, компания может запросить и получить официальный ответ на письмо о предоставлении информации: об ассортименте и стоимости выпускаемых или поставляемых продукции и услуг; о технических характеристиках продукции, ее наличии; способах и сроках доставки товаров и продукции. Кроме того, письмо о предоставлении информации может содержать просьбу о направлении в адрес предприятия каких-либо документов или их заверенных копий, а также, например, образцов продукции. Письмо-запрос о предоставлении копий документов Если запрашиваемые сведения адресат по какой-то причине предоставить не может, он должен направить в ответ письмо о невозможности предоставления информации и обосновать в нем, что причины — действительно уважительные. Ситуация: Должен ли работодатель ответить на запрос информации по уволенному сотруднику? Зависит от того, от кого пришёл запрос. Если закон обязал работодателя ответить на запрос от отправителя, то необходимо предоставить информацию, например, отправить письмо в МВД о предоставлении информации по бывшему сотруднику. Также нет и унифицированного образца письма-запроса о предоставлении информации, потому что каждая конкретная ситуация уникальна. Общий вид документа должен соответствовать тому, как обычно в компании оформляют деловую переписку. Естественно, раз это официальный запрос, письмо должно содержать все необходимые для этого типа документов реквизиты, полный перечень которых приведен в ГОСТ Р 7. Составить письмо надо на фирменном бланке организации.
Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях. Меня провести нелегко. Мне бы понравилось быть воспитателем. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому. Думаю, что правильно понимаю все происходящие события. Каждый должен выполнять свой долг. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия. Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить. Я, как и многие люди, бываю обидчив.
Текст контрольной работы по теме «Информация. Информационные процессы» Вариант №1
Ваш университет хочет сотрудничать с университетом ближнего зарубежья. Трудности с пониманием предмета? Воспользуйся формой подбора репетитора и занимайся онлайн.
Соблюдение порядка и сроков рассмотрения обращений. Анализ осуществляется органами внутренних дел на плановой основе путем сбора информации, ее изучения, обобщения, оценки, подготовки выводов, а также внесения предложений по совершенствованию служебной деятельности. Подразделения делопроизводства анализируют состояние исполнительской дисциплины в части нарушения сроков рассмотрения обращений, а также подписания ответов должностными лицами, не обладающими указанными полномочиями. Результаты анализа не реже двух раз в год рассматриваются на оперативных совещаниях при руководителе органа внутренних дел с заслушиванием руководителей самостоятельных подразделений, а также учитываются при планировании служебной деятельности и проведении проверок. Формы контроля за рассмотрением обращений 212. Контроль за рассмотрением обращений устанавливается в целях своевременного и в полном объеме их рассмотрения, а также принятия мер по выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, вызывающих поступление повторных жалоб. Контроль за соблюдением порядка и сроков рассмотрения обращений возлагается на подразделение делопроизводства. Контроль за качеством рассмотрения обращений по существу и соответствия ответов требованиям, установленным пунктом 145 Инструкции, осуществляют руководители самостоятельных подразделений по направлениям деятельности.
Контроль за рассмотрением обращений осуществляется: 215. В форме текущего контроля. В ходе плановых и внеплановых проверок рассмотрения обращений. Руководителями органов внутренних дел при осуществлении ими своих полномочий. Порядок осуществления текущего контроля 216. Текущий контроль устанавливается за рассмотрением парламентских запросов, запросов и обращений депутатов членов органов законодательной власти всех уровней, а также иных обращений по усмотрению руководителя органа внутренних дел. Способы осуществления текущего контроля: 217. Использование учетных форм, в том числе АИС. Оперативное выяснение хода исполнения поручений по обращениям. Регулярные письменные или устные напоминания о приближающихся и истекших сроках исполнения.
Истребование от головных исполнителей объяснений причин задержки ответов с последующим докладом руководителю органа внутренних дел. На обращении, подлежащем контролю, проставляется штамп органа внутренних дел - субъекта контроля со словом "контроль" и указанием даты исполнения приложение N 7 к Инструкции. Решение о продлении срока рассмотрения обращения, поставленного на контроль, может быть принято только руководителем, его установившим, либо уполномоченным им должностным лицом. Рассмотрение обращения снимается с контроля, если гражданину, а также обратившимся в отношении его должностным лицам даны ответы на все поставленные в обращении вопросы и приняты необходимые меры в соответствии с законодательством Российской Федерации. Промежуточный ответ уведомление гражданину о продлении срока либо о проведении тех или иных действий, о результатах которых будет сообщено позднее, не является основанием для прекращения рассмотрения обращения и снятия его с контроля. Решение о снятии с контроля принимает уполномоченное должностное лицо на основании копий отправленных ответов, которые при необходимости списываются в отдельное номенклатурное дело. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок рассмотрения обращений 222. Плановые и внеплановые проверки рассмотрения обращений проводятся в пределах осуществления контрольных полномочий уполномоченными должностными лицами. Руководители органов внутренних дел в служебных заданиях сотрудников, направляемых для проведения инспектирования, контрольных и целевых проверок, должны планировать изучение рассмотрения обращений. В ходе проверок уполномоченным должностным лицом подразделения делопроизводства изучаются и оцениваются: 224.
Планирование и проведение организационных мероприятий по повышению исполнительской дисциплины, улучшению качества рассмотрения обращений, выявлению и устранению причин, порождающих поддержанные повторные жалобы в вышестоящие и надзорные инстанции. Статистические и аналитические материалы. Материалы коллегий и оперативных совещаний, на которых рассматривались вопросы организации и совершенствования рассмотрения обращений. Влияние принятых управленческих решений на результаты рассмотрения обращений. Должностные инструкции сотрудников, осуществляющих работу с обращениями и их рассмотрение по существу, на предмет наличия таких полномочий. Знание сотрудниками требований нормативных правовых актов, регламентирующих порядок рассмотрения обращений. Организация и проведение приема. Полнота и качество заполнения учетных форм. Номенклатурные дела с материалами по письменным обращениям на предмет полномочий должностного лица на подписание ответа, а также соблюдения порядка и сроков рассмотрения обращения. В ходе проверок уполномоченными должностными лицами по направлениям деятельности изучаются учетные формы и номенклатурные дела с материалами по письменным обращениям на предмет качества рассмотрения обращений по существу и подготовки ответов.
В случае выявления нарушений при рассмотрении обращений проводится проверка, по результатам которой виновные должностные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Далее - "Федеральный закон". N668 "Об общественных советах при Министерстве внутренних дел Российской Федерации и его территориальных органах" Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 22, ст. Далее - "общественный совет". Жалобы на решения, принятые руководителем органа внутренних дел, подаются в вышестоящий орган внутренних дел. N 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия бездействие федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации" Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 35, ст. N 140 зарегистрирован в Минюсте России 20 июня 2012 года, регистрационный N 24633. Далее - "Административный регламент". Не считаются повторными обращения одного и того же гражданина по разным вопросам. Далее - "УПК".
Далее - "КоАП". N 161 "Об утверждении Порядка проведения служебной проверки в органах, организациях и подразделениях Министерства внутренних дел Российской Федерации" зарегистрирован в Минюсте России 30 мая 2013 года, регистрационный N 28587. Далее - "приказ МВД России от 26 марта 2013 г. N 161". В современном мире человеку нередко приходится подавать различные жалобы, претензии, заявления. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов , но каждый случай индивидуален. Эта возможность позволяет обеспечить защиту прав и интересов граждан. Но нужно знать и порядок ответа по обращению. Наличие таких знаний позволит урегулировать проблемы с гражданами и клиентами, если ведение переписки входит в должностные обязанности , да и просто поможет правильно защищать свои права.
Что это такое Согласно российскому законодательству любой человек может обращаться в различные организации и к должностным лицам с любыми обращениями, в том числе с жалобами. Обычно большинство заявлений направляются в государственные органы, но сталкиваться с ними приходится также предпринимателям и руководящему составу различных предприятий и учреждений. На обращение или жалобу клиента, сотрудника или даже постороннего человека необходимо правильно составить ответ. В ситуации, когда обращение оставляется без ответа для его получателя, могут возникнуть серьезные неприятности. Например, претензия потребителя может легко перерасти в судебный иск, а жалоба сотрудника оказаться на столе у трудового инспектора. Это существенно усугубит проблемы, которые вполне возможно было решить мирным путем. Основные виды обращений Российское законодательство позволяет подавать различные виды обращений. В независимости от их типа законодательство требует на них отвечать в установленные сроки. Рассмотрим основные виды обращений граждан: Предложения Этот тип обращений направлен на улучшение работы организации. В некоторых случаях за счет предложений со стороны можно существенно изменить подход к работе и добиться положительных результатов.
Например, оказание более качественных услуг за счет некоторых изменений сможет привлечь дополнительных клиентов Заявление Обычно этот вид обращений призван исправить ошибки, обратить внимание, выразить определенную просьбу к должностному лицу Жалоба Обращение, содержащее конкретные требования по устранению нарушений, восстановлению нарушенных прав, интересов самого гражданина или других лиц Замечание. Независимо от того, как назван документ его классифицируют, исходя из содержания. В большинстве случаев к жалобам относят и обращения, со смягченными требованиями, в виде просьб. Нужно ли отвечать Заявитель жалобы имеет право получить по ней ответ. Большинство заявлений, согласно законодательству, должны быть обработаны в течение 30 дней. За это же время нужно успеть подготовить на них ответ. Существуют ситуации, когда ответ на жалобу совершенно не обязателен: Необязательно рассматривать жалобы с оскорблениями, нецензурными выражениями, угрозами и т. В нем нужно указать на допущенное нарушение заявителем. Все обращения следует обязательно рассматривать, независимо от того, как они поданы. Часто представители торговых точек не пишут ответ на жалобу в книге отзывов и предложений, а ведь это является письменным обращением гражданина и если оно составлено без нарушений, то на него должен быть дан ответ..
На необоснованную претензию Не всегда поступающие претензии обоснованы и действительно по ним нужно предпринимать какие-либо действия. Некоторые люди используют претензии для получения определенной прибыли например, с потребительским экстремизмом продавцам приходится сталкиваться регулярно. На такие обращение обязательно необходимо составлять и направлять ответы с отказом в удовлетворении требований заявителя, и приведением причин такого отказа, например, соответствующих ссылок на законодательство. Оставив необоснованную жалобу без внимания, вы рискуете предоставить возможность непорядочному гражданину раздуть скандал или даже судебное разбирательство. Обоснованную Если требования заявителя жалобы обоснованы, то по ней нужно не только дать ответ и принести письменные извинения, но и предпринять меры для решения проблемы. В ситуации, когда проблема выходит за рамки вашей компетенции следует жалобу перенаправить в соответствующую инстанцию, и обязательно уведомить об этом заявителя. Реакция на благодарность Ответов на благодарности обычно никто не ждет, тем не менее они также являются обращениями и рекомендуется на них отвечать. Вполне достаточно будет простого лаконичного ответа, зато это будет являться подтверждением профессионализма. Дополнительных проверок по благодарностям не требуется и ответ дать не сложно, зато ее отправителю будет приятно. Срок рассмотрения требований Стандартный срок рассмотрения любых обращений составляет 30 дней.
Его допускается продлевать еще на 30 дней, например, если ситуация требует дополнительной проверки. Для некоторых типов обращений сроки рассмотрения уменьшены и устанавливаются внутренним регламентом соответствующей организации. Видео: как правильно написать жалобу Как написать ответ на жалобу образец В законодательстве не устанавливается, как должен выглядеть ответ на обращение гражданина. Но большинство получателей жалоб предпочитают придерживаться определенной структуры ответа. Это позволяет соблюсти все нюансы документа оборота и одновременно изложить информацию в простом и понятном виде. Найти пример ответа на жалобу в интернете довольно просто. Его можно использовать, как образец или шаблон, особенно если собственного опыта по составлению ответов еще нет или он минимален. Скачать один из образцов ответов можно. Правила составления письма Конкретных строгих правил по составлению письменного ответа в законодательстве нет. Его содержание будет во многом зависеть от того, к какому выводу получатель заявления пришел по результатам рассмотрения жалобы.
Возможные варианты решения: Отправить заявление в компетентную инстанцию. Отказать в требованиях заявителя. Полностью или частично удовлетворить требования заявителя. Если запрос находится в компетенции другого должностного лица или организации, то жалобу необходимо переслать, а заявителю направить уведомление о передаче обращения для рассмотрения в соответствующую инстанцию. В ситуации, когда требования заявителя не обоснованы или носят незаконный характер, в их удовлетворении следует отказать, направив ему ответ. Желательно подтверждать свою позицию конкретными доводами, например, результатами проведенной проверки, нормативно-правовыми актами и т. При обоснованности и законности требований заявителя ему надо об этом сообщить в ответе. Составляя письмо, надо кратко пересказать суть вопроса, и привести свою позицию по нему, а также расписать предпринятые или планируемые меры для устранения нарушения. Инструкция по оформлению При оформлении ответа по жалобе нужно придерживаться правил деловой переписки , при необходимости прикладывая различные документы , например, результаты проведенной проверки по сообщаемым в заявлении фактам. Приведем примерное содержание ответа на жалобу гражданина: Звонок клиенту Если в государственных учреждениях самое главное, чтобы ответ соответствовал законодательству и действующим инструкциям, то в коммерческих организациях сложнее.
Клиенты нередко оказываются недовольны качеством товара, услуги, обслуживанием и т. Руководство должно проявлять в таких случаях гораздо большую гибкость, ведь надо не только дать обоснованный ответ, но и постараться сохранить клиента.
Шаг 1: Получение информации о клиенте Получите информацию о клиенте: его имя, компанию, с которой он сотрудничает с нашей фирмой, и основную информацию о представленных клиентом товарам или услугах. Информация должна быть предоставлена в понятной и структурированной форме. Шаг 2: Обоснование важности встречи Подготовьте краткое объяснение о важности встречи с клиентом. Укажите, почему сотрудничество с данным клиентом может быть полезным для нашей фирмы. Убедительно объясните, почему руководителю важно познакомиться с клиентом лично. Определите, какие основные моменты нужно рассказать руководителю, чтобы он получил полное представление о клиенте. Шаг 4: Представление клиента Представьте руководителю клиента.
Клиент банка, давший ему поручение о перечислении крупной денежной суммы в бюджет в счет уплаты налогов, в случае банкротства банка не будет считаться добросовестным налогоплательщиком, если имеют место следующие обстоятельства: банк испытывал финансовые затруднения и имел неоплаченную картотеку счетов; клиент не обосновал необходимость отправления денег в бюджет именно из проблемного банка, если у него имелись счета в других кредитных организациях, тем более если ранее для этой цели он использовал иные расчетные счета Постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 12. В таком случае суд сопоставит суммы платежей с размером налоговых обязательств. Если для него будет очевидно, что компания пыталась направить деньги, осевшие в проблемном банке, хотя бы в счет налогов, переложив риск банкротства банка на бюджет, в удовлетворении требования о признании налоговых обязанностей исполненными будет отказано Постановление ФАС Московского округа от 14. Этот подход касается как самих налогоплательщиков, так и налоговых агентов Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 18. Если обязанность по уплате налога не признается исполненной, то клиент должен сам в ходе дела о банкротстве отстаивать свои интересы. Кроме того, он вправе уступить свое право требования к банку в пользу третьего лица Постановление Арбитражного суда Московского округа от 19. Для признания налоговой обязанности исполненной налогоплательщик должен обратиться с заявлением в территориальную инспекцию, а при отказе с ее стороны — подать жалобу в региональное управление ФНС России или в территориальную инспекцию в соответствии с Порядком учета сумм обязательных платежей налогоплательщика, не перечисленных банком в бюджетную систему Российской Федерации утв. Приказом ФНС России от 05.
Если жалоба не будет удовлетворена, следует подать в суд иск о признании обязанности по уплате налога исполненной. В суде будут выясняться вопросы о том, достаточно ли средств было на счете у клиента и не было ли в его действиях признаков злоупотребления правом. Дополнительным доказательством для клиента будет включение спорной суммы в реестр требований кредиторов банка от имени налоговой инспекции это можно увидеть из расшифровки суммы обязательных платежей. Данный факт будет свидетельствовать о признании требования клиента обоснованным решение Арбитражного суда Тюменской области от 26. Включение клиентом банка спорной суммы в реестр требований кредиторов суд расценит как доказательство выбора соответствующего способа защиты права. Поэтому если клиент настаивает на том, что его обязанность по уплате налога следует считать исполненной, он не должен заявлять о включении своих требований к банку в реестр Постановление ФАС Московского округа от 17. Клиент не вправе одновременно заявлять требования и к обслуживающему банку, и к налоговому органу, поскольку такие действия являются недобросовестными Постановление ФАС Центрального округа от 17. Если налоговая инспекция в деле о банкротстве банка признала обязанность по уплате налога исполненной и сама заявила о включении своих требований в реестр, то жизнь налогоплательщика упрощается.
Его обязанность по уплате налога формально считается исполненной. Вместе с тем суды толкуют ст.
Прочитайте деловое письмо, назовите реквизиты и структурные элементы письма.
Проверочный тест № 1 1. 29 января руководителю предприятия пришла телеграмма от делового партнера, содержащая следующую информацию: Встречайте представителя 30 января вагон 16». Имидж делового человека • 2. Руководитель, приветствуя нового сотрудника, вручил ему визитную карточку, на которой красовался большой разноцветный логотип организации. Перевернув визитку, подчиненный громко вслух прочел имя и отчество руководителя. Проверяйте почту несколько раз в день, можно это делать примерно два раза в день: с утра и после обеда. Краткое описание: Вы работаете офисным менеджером. Вам поручено передать телефонограмму в адрес делового партнера по поводу встречи с вашим директором, назначенной на конкретную дату и время. 29 января руководителю предприятия пришла телеграмма от делового партнера, содержащая следующую информацию: «Встречайте представиянваря вагон 16».