Возврат стоимости билета при отмене мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета. Если билеты были приобретены через сторонний онлайн-ресурс, необходимо ознакомиться с правилами возврата билетов, размещенными на сайте. Имейте в виду: может быть удержан сервисный сбор. Если путешествие за границу сорвалось. С сентября 2019 года изменились правила возврата билетов на концерты и прочие мероприятия. Если раньше деньги вам возвращались по усмотрению организаторов, то теперь у них перед вами есть обязательства. Давайте разберемся, как можно возвращать билеты. Клиент может оформить возврат Билета (БСО) обратившись в кассу, в которой был куплен билет. При возврате денежных средств сервисный сбор возврату Покупателю не подлежит, если иное не установлено в каждом конкретном случае Продавцом.
Условия и правила возврата билетов
RU оригинал неиспользованного бланка билета и кассового чека, либо передать оригинал неиспользованного бланка билета и кассового чека в Точку продаж KASSIR. RU оригиналов документов бланк билета, кассовый чек. RU вправе не запрашивать у Посетителя оригинал Билета чека , приобретенного в Точке продаж, и рассмотреть заявление в отсутствие оригинала такого Билета чека , руководствуясь только направленными на электронную почту скан-копиями. К заявлению о возврате дополнительно необходимо приложить следующие документы: 1. Документы подтверждающие обстоятельства могут быть предоставлены в течение 14 четырнадцати календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии подачи заявления не позднее дня проведения Мероприятия.
В случае если оплата проводилась через систему Apple Pay либо Google Pay в Заявлении на возврат денежных средств необходимо дополнительно указать последние 4 цифры устройства. В случае оплаты с помощью Системы быстрых платежей по QR-коду необходимо указать номер телефона, с которого производилась оплата и наименование банка. В отсутствие указанных данных возврат денежных средств невозможен по техническим причинам. В случае если, заявление о возврате заполнено не надлежащим образом заполнено не полностью, не подписано заявителем и т.
В таком случае днем приема заявления будет считаться день поступления с учтем нижеуказанных правил последнего документа заявления.
Что означает сообщение "возврат завершен" при процедуре возврата? Это означает, что возврат по вашему мероприятию более не производится, так как сроки проведения возврата через билетную систему Интикетс истекли. Для получения более подробной информации о возврате или других возможных решениях просим вас обращаться к организатору мероприятия. Его контакты можно найти на сайте, где были куплены билеты. Что означает, когда система не производит возврат, а рекомендует обратиться к организатору? Это означает, что возврат по вашему мероприятию производит организатор.
Можно ли вернуть пригласительные или билеты, которые были получены в результате выигрыша? Возврат выигранного или пригласительного билета не может быть осуществлен через билетную систему. Чтобы узнать о возможностях возврата, вам следует обратиться по месту получения билетов или к организатору мероприятия. Обычно на сайте, где вы купили билеты, можно найти контактные данные организатора. Обратитесь к ним как можно скорее, чтобы выяснить, доступны ли какие-либо варианты для изменения вашего билета. Организаторы обычно стараются помочь своим зрителям и могут предложить варианты в зависимости от своей политики возвратов и обменов. Как отменить заявку, если я передумал возвращать билет?
Все запросы на возврат рассматриваются и обрабатываются в течение дня. Наша команда приложит все усилия, чтобы отменить ваш запрос на возврат, однако не может гарантировать успешное выполнение этой операции. На момент вашего обращения запрос на возврат может быть уже обработан. Оно отменено, перенесено или пройдет, как запланировано? Организатор сам принимает решение о судьбе каждого своего мероприятия в каждом из городов, на основании местных постановлений и указов глав городов или областей. Информацию о новом статусе мероприятия организатор размещает на своем сайте в сети Интернет. Если мое мероприятие отменено, что мне делать?
Ожидайте информации о начале возврата на своей электронной почте. Как только организатор передаст нам информацию об изменении в мероприятии и откроет возврат, мы сразу отправим вам письмо — уведомление. Если мое мероприятие перенесено организатором на новую дату или заменено, что мне делать? В этом случае Интикетс или сам организатор уведомят вас письмом на электронную почту о переносе или замене мероприятия. В этом письме будет информация о новой дате, времени или названии мероприятия. Также будет предоставлена инструкция о том, когда и где будет открыт возврат для тех клиентов, кто решит вернуть билеты. Почему я не получил письмо — уведомление?
При создании запроса на возврат, система выдает уведомление о том, что запрос успешно осуществлён. Чтобы проверить статус запроса, можно повторить процесс возврата и посмотреть сведения о дате и времени обращения. Если информация отсутствует, запрос не был создан. Если я верну билеты, то какую сумму я получу? В случае если мероприятие отменено, перенесено или заменено и возврат открыт вы сможете вернуть сумму, установленную организатором как правило, это полная сумма приобретенных билетов. Сервисный сбор возврату не подлежит если сервисный сбор взимался при приобретении билетов Покупателем Возврат билетов по желанию Какие правила действуют при возврате по собственному желанию? При возврате билетов мы руководствуемся Федеральным законом от 18.
Сервисный сбор возврату не подлежит если он взимался при приобретении билетов Если концерт сегодня я могу сделать возврат? Согласно правилам возврата , менее, чем за 3 три дня до дня проведения мероприятия стоимость билета не возвращается.
Возврат приобретенных Электронных билетов может быть осуществлен в следующих случаях: - отмены мероприятия; - переноса мероприятия на другую дату; 2. В случае отмены мероприятия возврат может быть произведен в течение пяти календарных дней с даты отмененного спектакля. В случае переноса мероприятия возврат может быть произведен в течение 5 пяти календарных дней с даты перенесенного мероприятия, но не позднее одного дня до даты, на которую мероприятие было перенесено.
В случае замены мероприятия или заявленных исполнителей, если Покупатель не согласен на замену, возврат производится до начала замененного мероприятия. В особых случаях, касающихся отмены, замены, переноса мероприятия, возврат билетов осуществляется согласно срокам и условиям, установленным Организатором зрелищного мероприятия и размещенным на сайте Организатора.
Согласно ст. В случае отказа зрителя от посещения, проводимого зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом РФ, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством РФ. Если билет был куплен в кассе: - возврат билета осуществляется в той кассе, в которой он был приобретен.
Возврат денег за театральные билеты
Но это незаконно: так как потребовать возврата потребитель вправе даже за 10 минут до начала концерта. Также организаторы достаточно часто соглашаются на возврат только половины от стоимости билета, ссылаясь на внутренний регламент. В регламентах отдельных учреждений предусмотрена возможность возврата стоимости билета только по инициативе организатора концерта. Подобные действия организаторов нарушают закон: утвержденные регламенты не могут противоречить федеральному законодательству. Для того чтобы вернуть свои деньги при неправомерном отказе, покупателю нужно предпринять следующие шаги: Необходимо потребовать зарегистрировать заявление на возврат билета от организатора. В случае отказа от приема заявления необходимо составить жалобу на организаторов и направить ее в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор. В случае если организатор предлагает возместить лишь часть затрат, нужно потребовать от него обоснования суммы, потраченной на изготовление и сбыт билетов. В ситуации, когда документально обоснование не было предоставлено, но организатор не вернул стоимость билетов, покупатель может направить жалобу на него в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Последний шаг для защиты интересов покупателя, если предыдущие не имели успеха, — обращение в суд по месту жительства или приобретения билетов. Помимо стоимости билетов, можно потребовать от организаторов компенсации морального вреда. Также на организацию могут наложить штраф в размере 10-20 тыс.
В случае признания правоты потребителя уплаченную им госпошлину взыскивают с организаторов мероприятия. Таким образом, покупатель имеет право на возврат билетов, купленных в электронном виде. Оно закреплено за ним «Законом о защите прав потребителей». Для этого подается заявление на имя организатора концерта, а деньги возвращаются в течение 10 дней на карту заявителя, с которой он оплатил билет.
Стоимость билетов не компенсируется в случае, если покупатель не предъявляет паспорт на входе или если ему менее 18 лет. Это оплата услуг по продаже билета; обработке запросов от покупателя по электронной почте или по телефону; отправке необходимых уведомлений. Для этого нужно воспользоваться ссылкой «Возврат» в билете, которая также доступна в письме с билетами.
По ссылке вы можете выбрать, какие места вам нужно вернуть. При возвратах по желанию покупателя возвращается номинальная стоимость билета, сервисный сбор при этом не возвращается.
На ваш мобильный телефон придёт СМС сообщение с кодом брони, который необходимо ввести в поле «код брони» и нажать кнопку «Подтвердить код». На экране появится сообщение об успешном завершении операции. Для того, чтобы выкупить билеты на забронированные места, нужно назвать код брони в кассе на месте проведения мероприятия. Если вы не выкупите билеты в течении указанного времени, бронь снимется автоматически. Что делать, если вы не подтвердили бронь? Просто дождитесь появления этих мест и забронируйте заново. Как вернуть билеты при отмене события? В случае отмены события деньги за билеты, оплаченные онлайн, будут возвращены на вашу карту или электронный кошелёк автоматически.
Деньги вернутся к вам в течение срока от 3 до 30 рабочих дней с момента официального уведомления об отмене мероприятия, и только на ту карту или электронный кошелёк, с которого была совершена оплата. Сумма сервисного сбора возврату не подлежит.
Покупая билет, покупатель соглашается с тем, что он проходит по возрастному ограничению и имеет право посетить мероприятие. В случае, если владелец билета не проходит возрастное ограничение, из-за чего не может быть пропущен на мероприятие, билет не возвращается. Клуб имеет право не пропустить посетителей, не предъявивших свой паспорт. Стоимость билетов не компенсируется в случае, если покупатель не предъявляет паспорт на входе или если ему менее 18 лет. Это оплата услуг по продаже билета; обработке запросов от покупателя по электронной почте или по телефону; отправке необходимых уведомлений.
Правила продажи и возврата билетов и абонементов
| Правила приобретения билетов | ограничений возврата билетов в условиях оферты) любая инстанция (суд, Роспотребнадзор) принимала сторону покупателя. |
| Правила возврата билетов | 6.6. По замененным или перенесенным Организаторами Мероприятиям, если Покупатель не согласен на замену, Покупателю возвращается только полная Номинальная стоимость Билета, Сервисный сбор не возвращается. |
| В РФ установили новые правила возврата билетов на спектакли и концерты | Эксперты Роскачества отвечают на вопрос правилах возврата билетов на концерт, в кино или театр обратно. Как и куда вернуть билеты, купленные заранее, какая будет сумма и условия возврата, читайте в новой статье о защите прав потребителей. |
| Возврат билетов на концерты | Artemusicum | 8. порядок возврата билетов/электронных билетов и абонементов/электронных абонементов, приобретённых у официальных партнёров филармонии. |
| Возврат билетов по закону | 10.2. При осуществлении возврата денежных средств за билет, денежные средства возвращаются в размере номинальной стоимости билета (части номинальной стоимости билета в порядке, указанном в следующем пункте). |
Пользовательское соглашение
Как осуществляется возврат денежных средств за билеты на концерт в связи с отменой. Что делать, если организатор отказывается возвращать деньги за билеты на отмененное мероприятие. Возврат и возможные проблемы при покупке билетов. Возможен ли возврат билета купленного он-лайн? Если мероприятие не отменено, полный возврат денежных средств возможен не позднее, чем за 10 дней до мероприятия(см полные правила возврата). Возврат стоимости билетов, в том числе по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям, осуществляется в соответствии с правилами (срок и адрес возврата билетов), установленными организатором мероприятия, от лица организатора и за счет организатора. В таком случае вы можете сдать билеты в театр или на концерт даже день в день и вернуть полную сумму. Самое главное — связаться с организатором до начала концерта и подать заявление на возврат. К нему нужно будет приложить. В случаях возврата Электронного билета в связи с отменой, заменой, переносом зрелищного мероприятия, возврату подлежит номинальная стоимость билета, указанная на билете за вычетом суммы сервисного сбора, если таковой взимался.
А можно ли по закону сдать билеты на концерт обратно в кассу?
Дополнительно к вышеизложенному ООО «Интикетс» удерживает с Покупателя 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращенного электронного билета в заказе, в качестве платы за обработку возврата. здесь писать не буду, т.к. виноват в несостоявшемся концерте не артист, а организаторы. В случае возврата денежных средств за заказ, оформленный и оплаченный на сайте при отказе от услуги по инициативе организатора, возвращается стоимость билета за вычетом суммы сервисного сбора, если таковой взимался при оформлении покупки билетов. Для ускорения процесса возврата билетов на концерт в Крокус Сити Холл можно направить заявление посредством электронной почты на адрес При необходимости рекомендуется воспользоваться телефоном горячей линии +7-499-550-00-55. Действия в случае отказа. Как осуществляется возврат денежных средств за билеты на концерт в связи с отменой. Что делать, если организатор отказывается возвращать деньги за билеты на отмененное мероприятие. С сентября 2019 года изменились правила возврата билетов на концерты и прочие мероприятия. Если раньше деньги вам возвращались по усмотрению организаторов, то теперь у них перед вами есть обязательства. Давайте разберемся, как можно возвращать билеты.
Что такое сервисный сбор при покупке билетов на концерт
Если билеты приобретены через систему edinoepole, то для возврата билетов необходимо обратиться к билетной площадке help@ Возврат билетов, приобретенных через Агентов (, и др), производится по обращению Покупателя. 2.4.4. При возврате денежных средств сервисный сбор возврату Покупателю не подлежит, если иное в каждом конкретном случае не будет установлено Афишей по своему усмотрению в целях повышения лояльности Пользователей к Сервису. В моём случае возврат чудесным образом согласовался через 3 часа после того как Яндекс получил письмо с претензией, организатор на тот момент письмо ещё не получил. Хотя Яндекс мне написал, что организатор согласовал возврат.
Выберите места
- КАК КУПИТЬ/ВЕРНУТЬ БИЛЕТ
- Оплата\Возврат - Концерты в Вологде и Вологодской области
- Как вернуть деньги за мероприятие: концерт, спортивное событие, театр
- Правила продажи и возврата билетов и абонементов
- Правила покупки и возврата билетов
- А можно ли по закону сдать билеты на концерт обратно в кассу?
Как вернуть деньги за отмененный концерт?
Клиент может оформить возврат Билета (БСО) обратившись в кассу, в которой был куплен билет. При возврате денежных средств сервисный сбор возврату Покупателю не подлежит, если иное не установлено в каждом конкретном случае Продавцом. При отмене мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т.д.) зритель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была. Если в случае замены или переноса события вы хотите вернуть деньги за билеты, купленные онлайн, то вам необходимо (при условии если билеты не были забраны вами в кассе)* написать на support@ заявление на возврат в свободной форме. Возврат стоимости билетов по отмененным мероприятиям. В случаях возврата Электронного билета в связи с отменой, заменой, переносом зрелищного мероприятия, возврату подлежит номинальная стоимость билета. Сервисный сбор не возвращается. 3.4. Возврат стоимости электронного билета производится на платежную карту, с которой была осуществлена покупка электронного билета, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Исполнителем соответствующего заявления от Покупателя.
Правила возврата билетов
Реальные случаи Можно ли осуществить возврат и как это сделать? Приобретая билет на сайте, либо в кассе, Вы тем самым подтверждаете согласие с условиями и правилами продавца, которые содержатся в договоре продажи. Оплата билета означает заключение договора между продавцом и Вами, а также отсутствие каких-либо разногласий и претензий. В соответствии с положениями публичной оферты, представленной на сайте, возможность возврата билета и получения оплаченной суммы возможна. Главное — соблюдать правила и порядок, установленные сервисом. В день проведения мероприятия сдача билета невозможна.
Правила Kassir. Узнать данную информацию можно на официальном сайте сервиса продажи билетов, либо по телефону, указанному на странице « Возврат билетов » номера телефонов в разных городах различаются. Документы, которые необходимо иметь с собой при подаче заявления: билет на мероприятие, квитанция об оплате или чек, а также паспорт покупателя либо его скан при покупке через интернет. В случае оплаты, произведенной по безналичному расчету, внесенная сумма возвращается в аналогичном виде. Необходимо предоставить точные реквизиты для перечисления денежных средств список указан в заявлении.
В иных случаях оплаченная сумма возвращается наличными. Производится возврат только номинальной стоимости билетов. Пять дней до начала мероприятия — это срок, в течение которого прием заявлений о возврате не возможен. Принимаются только те билеты, которые были куплены в кассах и на сайте сервиса Kassir. Требования к внешнему виду сдаваемого билета: целая сторона контроля, отсутствие потертостей, исправлений, отсутствие повреждений.
Рассмотрение заявлений осуществляется в течение 10 рабочих дней.
Итак, до начала мероприятия несколько часов, у вас аншлаг, и вдруг -ррраз! Как правило диалог со зрителем развивается по следующему сценарию: Зритель: «Прошу вернуть деньги в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Конечно, как можно планировать развитие бизнеса и дальнейшие проекты, если выручка от проданных билетов может измениться в меньшую сторону в любой момент? Тенденция последних лет настораживает - юридически подкованных покупателей становится всё больше, информация о возможности возврата билетов по собственному желанию стремительно распространяется в СМИ и соц. Попробуем разобраться, можно ли как-то ограничить поток подобных заявлений от зрителей?
Естественно, в рамках действующего законодательства. Первое, что можно сделать: упорядочить процесс приема заявлений о возврате. Заявления от зрителей должны быть оформлены надлежащим образом, письменно, с указанием паспортных данных.
Заявления необходимо сохранять, чтобы впоследствии выделить «злостных возвращенцев» как правило - перекупщиков билетов. Позаботьтесь о том, чтобы донести до зрителя часы работы своей организации в момент покупки им билетов. Информация о правилах подачи заявления на возврат и времени работы обязательно должна быть в вашей оферте.
В день мероприятия возврат не принимается.
Обращаем Ваше внимание, что бланки БСО должны быть с неповрежденной зоной контроля. В случае невозможности предоставления всех документов, указанных в п. В случае возврата нескольких билетов, Покупатель должен предоставить подтверждающие документы по каждому билету. Возврат билетов в связи со смертью лица, являющегося членом его семьи или близким родственником 5. Заявление о возврате в связи со смертью лица, являющегося членом его семьи или близким родственником представляется Покупателем не позднее дня проведения мероприятия. К заявлению о возврате прилагаются: - документ, удостоверяющий личность заявителя; - неиспользованные билет - в случае возврата билетов на бланках БСО.
Билеты, приобретенные по акциям и специальным условиям, могут не подлежать возврату. Подробная информация содержится в условиях проведения акции. Для мероприятий, которые не состоялись по причинам, связанным с введением режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, законодательством введено особое регулирование. В случае возврата билета по причинам отмены, замены, либо переноса мероприятия, по инициативе зрителя и по иным причинам стоимость услуги по распространения не возмещается, в связи с тем, что услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов оказаны надлежащим образом и в полном объеме, соответствующий договор возмездного оказания услуг прекращает свое действие. В случае некачественного оказания услуги по распространению, последняя может быть возвращена полностью или частично зрителю на основании его обоснованного заявления. Заявление направляется по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.
В случае замены мероприятия, если Покупатель не согласен на замену, возврат билета производится до начала замененного мероприятия, но не позднее 3 трех рабочих дней до даты начала мероприятия. В особых случаях, касающихся отмены, замены, переноса мероприятия, возврат билетов осуществляется согласно срокам и условиям, установленным Организатором мероприятия на основании письменного уведомления. Для оформления возврата электронного билета и получения денежных средств, Покупателю необходимо заполнить заявление установленного образца на возврат электронных билетов. Бланк заявления можно скачать по ссылке. Заявление необходимо отправить с адреса электронной почты, указанного при оформлении электронного билета, на электронный адрес rusconcert rusconcert. Москва, ул. Пятницкая, д. Заявления, полученные позднее установленного срока, рассмотрению не подлежат, возврат денежных средств по ним не производится. Возврат стоимости электронного билета производится на платежную карту, с которой была осуществлена покупка электронного билета, в течение 3 трех рабочих дней с момента получения Исполнителем соответствующего заявления от Покупателя. Дальнейшие сроки зачисления зависят от банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 трех рабочих дней до 5 пяти рабочих дней.
В случаях возврата электронного билета в связи с отменой, заменой, переносом мероприятия, возврату подлежит номинальная стоимость билета за вычетом суммы сервисного сбора, если таковой взимался, а также за вычетом комиссии платежных систем, что является расходами Исполнителя на обслуживание электронных операций. Проданные билеты на мероприятия возвращаются в соответствии с нижеуказанным порядком: - к возврату принимаются билеты, приобретенные только непосредственно у Исполнителя; - возврат производится в рабочие дни с понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00.